1. 我要发传真给客服怎么做？
修改绑定邮箱和手机号码：仅限绑定了本人真实身份证信息的玩家。水浒帐号需封停5个工作日（不包括国家法定节假日），首先需要下载传真模版，并详细阅读传真模版上的说明文字，填写好传真模版后打印并附本人身份证复印件，发送至028-85437733-9。
2. 我的帐号被盗了，怎么办？
当您正在水浒世界中畅游的时候，却发现突然被踢下线，再上线却发现密码不正确，那么您的第一反应应该是：账号被盗了！那么请立即通过电话联系客服中，通过提供真实有效的绑定身份证信息，向客服申请踢人和临时冻结工作，并通过绑定邮箱修改二级密码，游戏登陆密码。
注：如果需要解冻帐号，需要发送传真给客服中心申请解冻。下载传真表格
水浒未推出物品流向及找回服务，因此帐号涉及被盗无法处理。
3. 我的角色出现异常了，怎么办？
游戏数据异常反馈
1. 客服受理问题：
游戏内的数据发生异常，如快活林充值问题，人物状态异常，角色数天无法进入游戏。
2. 请提供以下游戏资料：
（1）人物数据异常：发现人物异常日期、时间，异常前最后的操作，异常状况说明（如性别变化，职业变化，等级点数异常）；
（2）人物异常消失：发现人物消失日期和时间，人物消失前申请所有装备明细，
（3）装备数据异常：发现装备异常日期、时间。异常前最后的操作，异常状态说明，异常装备名称，如为系统异常导致，将补偿正常装备。
（4）快活林道具异常消失：发现装备消失日期、时间，装备的属性明细、拥有时间，提供装备具体来源。
注意，以下状况为游戏原有设定，无法恢复装备数据，因此无法给予处理：
• 装备丢出后被系统清除或遭其他玩家捡走。
• 消耗性物品有使用记录。
• 装备被贩卖到商店。
• 装备或其他可交易物品（包括但不限于：快活林道具、召唤兽、家具）被交易给其他玩家。
（5）帮派数据异常：帮派出现异常请帮派大当家本人提交，注明帮派ID，异常状况，经查询后为人为导致结果，客服中心将无法处理。
发现问题请第一时间通过电话（028-85437733-4-2）向客服中心提交帐号，角色名，角色ID，区服，出现问题的时间及详细经过。客服中心会为您提交查询具体情况后反馈给您。
问题发生时间超过一周上报，客服中心将无法办理服务。
4. 关于体验区的特别说明。
关于体验区的特别说明：
“体验区”里的服务器，是专门为体验游戏新内容或某些专项测试活动而准备的测试服务器，其游戏内容更新速度较快，玩家不仅能及时体验到游戏新的开发内容，同时也有可能享受某些特殊的游戏奖励（例如不定期开放双倍经验奖励等）。但该区服务器上的游戏数据会根据测试的需要进行较为频繁的调整，同时玩家测评组以及专门的游戏测试人员也将在该服务器上进行必要的游戏测试活动，因此，测试区服务器存在较不稳定的因素。假如不幸地出现了程序、数据错误等问题，我们将不能像正式运营服务器那样对玩家进行补偿。
体验区为版本预更新测试服务器，不保障数据、不提供客户服务。敬请见谅！
注意：
1. “体验区”不会以充值换购方式出售快活林道具，快活林系统只为测试需要而开放；
2. 官方举办的一切活动，除特别说明的以外，“体验区”将不参与；
3. 如体验区角色在进行游戏中使用第三方软件，一经发现永久封停；
4. 体验区出现的金币为系统发放，仅供测试使用，我们保留其所有权；
5. 测试人员可以在不提前通知的情况下随时对该组服务器进行维护等操作；
6. 删除06年11月29日公告发布之日起超过一个月未曾登陆的非活跃体验区帐号（仅删除体验区，不影响正式区）；
7. 06年12月1日删除体验区小于20级的角色数据；
8. 06年12月1日删除体验区无角色的空帐号（仅删除体验区，不影响正式区）。
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